"Благодаря ви, отношението ви към обслужването е толкова добро!" Това е комплиментът на клиента на колегите, които посетиха. Думата "Благодаря" е най-честата дума в това събитие. Това е не само отлична обратна връзка за услугите на XSK, но и положително утвърждаване на това събитие. Гостуващия екип на XSK настоява да предостави на клиентите най-добрата услуга и не позволява да се пренебрегват предложенията на никой потребител. Положителните усмивки на лицата им и добрата обратна връзка от потребителите към членовете на екипа са важни движещи сили за перфектния напредък на това събитие.
По време на посещението компанията започна от гледна точка на клиента, Слушаха мненията на клиентите със смирение, сериозно обмислено обратна връзка от клиентите, активно решени проблеми с клиентите и обобщиха очертанията "Четири ценности", т.е. придават значение на нагласите за обслужване, придават значение на обратната връзка от клиентите, придават значение на решаването на проблеми и придават значение на последващи действия. Компанията помага на клиентите своевременно да решават проблемите на власт, предлага разумни и щателни решения и се стреми да бъде "електрическият персонал" на клиента. Докато се вслушва в становищата, компанията също така подобрява събирането на потребителска информация и прави специални откъси от важна информация, като полага солидна основа за развитието на последващата работа.